A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando Analista de Atendimento ao cliente Jr, para atuar em empresa no setor de transportes. Cidades de atuação: Barueri, Carapicuíba, Cotia, Diadema, Guarulhos, Osasco, São Paulo ? VR: R$1.040,00 (Igual da Bus) ? VT: Sim ? Auxílio Home-office: R$200,00 folgas conforme escala - 8 horas e 20 de trabalho e 1:20 pausa Modalidade De trabalho: Híbrido- 5 vezes por mês presencial- 1 semana do mês Horário de trabalho: 2 turnos a definir Principais Atividades:  Missão do Cargo: Excelência no Relacionamento: Proporcionar uma experiência de atendimento memorável e humanizada em nossos diversos canais, garantindo que todas as interações superem as expectativas e fortaleçam a confiança dos nossos clientes, alinhado ao nosso pilar de Ownership ao colocar o cliente no centro de tudo. Voz Ativa do Cliente: Atuar como o principal ponto de conexão entre os clientes e a empresa. Praticar a escuta ativa para compreender profundamente as necessidades, dores e sugestões dos viajantes, transformando feedbacks em insights acionáveis. Ponte para a Melhoria Contínua: Coletar, organizar e compartilhar de forma clara e estruturada os aprendizados de cada interação com as equipes de Melhoria Contínua, Produto e outras áreas, fomentando a Colaboração Efetiva e garantindo que a voz do cliente impulsione melhorias reais. Capacitação e Desenvolvimento: Engajar-se ativamente em treinamentos e buscar constantemente o aprimoramento para realizar atendimentos eficazes e alinhados com a missão e os valores da empresa, demonstrando o pilar de Respeito - Contribuição para o desenvolvimento. Análise e Monitoramento: Acompanhar indicadores de satisfação e performance, como CSAT, TMA, Produtividade, com um olhar crítico e inconformado, buscando sempre novas formas de otimizar nossos processos e entregar mais valor, em linha com nosso valor de Inovação. Habilidades e Comportamentos (Nosso Jeito de Ser): ? Empatia e Paixão por Pessoas (Respeito): Você genuinamente se importa com as pessoas, pratica a escuta ativa e busca entender as perspectivas dos outros para encontrar a melhor solução. ? Comunicação Excepcional (Colaboração Efetiva): Você se comunica de forma clara e assertiva, garantindo que todos — clientes e colegas — estejam na mesma página. ? Mentalidade de Dono(a) (Ownership): Você não espera que os problemas se resolvam sozinhos. Você se antecipa, assume a responsabilidade e se compromete a encontrar a solução, mesmo que ela não esteja na sua área. ? Curiosidade e Inconformismo (Inovação): Você questiona o "status quo" e está Sempre pensando em como podemos fazer melhor. Sua curiosidade o leva a analisar cenários e propor ideias que gerem resultados positivos. Requisitos: Experiência em atendimento  Ensino médio  Conhecimento em informática

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento