Analista de Atendimento I Essa posição é para atuar na UNA - Pouso Alegre que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: • Ensino médio completo ou Ensino superior concluído ou em andamento; • Curso de informática básica; • Pacote Office (Word, Excel, Power Point) - Nível Básico e/ou Intermediário. • Experiência com atendimento ao cliente Como será seu dia a dia como educador(a): • Recepcionar alunos em formato presencial e digital, oferecendo suporte para suas demandas acadêmicas, financeiras e orientando e realizando direcionamento de forma assertiva. • Apoio financeiro: Emitir boletos de pagamento e prestar suporte a dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos. • Apoio na rematrícula: Auxiliar os alunos no processo de renovação de matrícula, esclarecendo dúvidas e guiando-os no cumprimento dos requisitos acadêmicos. • Apoio nos protocolos: Auxiliar os alunos na abertura de solicitações, na devolutiva de pareceres e no direcionamento assertivo, de acordo com o tipo de serviço. • Assuntos referentes à jornada acadêmica: Esclarecer dúvidas sobre calendário acadêmico, cronograma de aulas, prazos, regras e processos institucionais. • Negociação de pagamentos: Fornecer orientação sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras disponíveis para os alunos. • Direcionamento assertivo: Avaliar corretamente a demanda apresentada pelo aluno, identificando quando há necessidade de encaminhamento para áreas de suporte Conhecimentos para essa posição: • Realizar os registros e a tabulação dos atendimentos de forma fiel ao ocorrido, conforme as diretrizes institucionais, garantindo clareza, precisão e integridade das informações. •Focado em indicadores, atuando para o alcance de metas como T2B, BB, TMA e FCR, utilizando com domínio sistemas e ferramentas informatizadas para suporte às rotinas operacionais. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é: presencial. Horário: Presencial - 10:00 AS 20:00 (2a A 6a) 1:12 Interv. Local de trabalho: UNA - Pouso Alegre - Rua João Basílio, 420 - Centro, Pouso Alegre - MG, 37550-000 Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior