ANALISTA DE ATENDIMENTO Essa posição faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: Ensino superior completo ou em andamento. Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário. Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados. Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA). Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos. Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Senso de prioridade e gestão de demandas simultâneas. Proatividade e foco na resolução de problemas. Relacionamento interpessoal e colaboração com equipes. Orientação para resultados e foco na experiência do aluno. Comprometimento, ética e responsabilidade na condução das atividades. Como será seu dia a dia como educador(a): Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva. Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos. Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno. Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas. Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos. Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo. Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira. Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação. Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é 100% Presencial Horário: das 09:00 - 12:00/13:12 - 19:00 de Segunda à Sexta-feira (com 1:12 hora de intervalo) Local de trabalho: Av. Dr. João Medeiros Filho, 2300 - Potengi, Natal - RN, 59120-555 Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior