Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa G - A - C que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: Efetivo - CLT Horário de Trabalho: Comercial - das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho: Morumbi - Zona Sul Modelo de Atuação: Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: Desenvolver e fortalecer a estratégia de Customer Care: Liderar a estruturação e evolução dos processos, fluxos e protocolos de atendimento ao cliente, promovendo uma experiência de excelência em toda a jornada de pós-venda. Atuar na implementação de melhorias contínuas, definição de indicadores de performance e garantia da qualidade dos serviços prestados. Gerenciar a operação de atendimento e o relacionamento com a rede de concessionárias: Ser responsável pela gestão da equipe de Atendimento ao Cliente, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento entre as áreas internas e a rede de concessionárias. Atuar na condução de reclamações complexas, garantia, recalls, campanhas de serviço e marketing, além da interface com o Jurídico e demais áreas para assegurar uma resolução ágil e eficaz das demandas dos clientes. Assegurar a excelência operacional e a satisfação do cliente: Gerenciar o orçamento da área de Atendimento ao Cliente e da Assistência Veicular 24h, buscando eficiência, otimização de custos e melhoria contínua dos serviços. Monitorar indicadores, acompanhar plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, desenvolver treinamentos para equipes internas e concessionárias e impulsionar iniciativas que fortaleçam a experiência do cliente e a reputação da marca. O QUE É NECESSÁRIO: • Formação: Superior completo em engenharia, administração ou áreas correlatas. • Idiomas: Inglês avançado / fluente. • Conhecimentos: Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda; Experiência com desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade. Microsoft Office: Excel & Powerpoint avançados. • Experiência: Consolidada em serviços de pós-vendas atuando nos setores de Customer Care no universo automotivo. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional. Benefícios: -. VR ( 50,00 por dia) -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. vale transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Administração - Administração Geral

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