Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes da Macal, garantindo uma experiência de excelência, engajamento contínuo e maximização do valor entregue em cada etapa do relacionamento. Responsabilidades Validar os pedidos dos clientes, garantindo que condições comerciais, produtos, quantidades, prazos, endereços e demais informações estejam de acordo com o combinado durante a venda Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa primeira experiência Enviar instruções, manuais e boas práticas de uso dos produtos Indicar produtos de acabamento para um resultado diferenciado (vernizes, lixas, etc.) Vender produtos acessórios, com remuneração variável sobre essas vendas Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos e oportunidades de expansão Atuar de forma consultiva, ajudando o cliente a extrair o máximo valor do produto/serviço Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, retenção, satisfação) Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs) com os clientes Identificar e reportar feedbacks dos clientes para as áreas de produto, comercial e operações Atuar em conjunto com as áreas comercial e de suporte para resolução de problemas e dúvidas Contribuir para a criação de materiais, playbooks e processos de relacionamento com o cliente Requisitos Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing ou áreas correlatas Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo Capacidade de análise de dados e indicadores de relacionamento com o cliente Organização, proatividade e foco em resultados Facilidade para construir relacionamentos e resolver conflitos Perfil comportamental Organizado Boa comunicação Humildade Iniciativa e proatividade Capacidade de processar informações e demandas com agilidade Diferenciais (desejáveis) Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, QBR, Playbooks) Vivência no setor de atuação da Macal

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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