A Soul Trade Marketing está de um profissional com forte orientação para relacionamento, perfil investigativo e atenção aos detalhes, capaz de compreender profundamente as necessidades de clientes e stakeholders. Espera-se também agilidade na resolução de problemas e uma visão integrada do negócio, contribuindo de forma estratégica para a performance do canal de franquias e para o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio. As atribuições e atividades do cargo são: Atuação como elo estratégico entre o cliente e o canal de franqueados, garantindo alto nível de suporte, eficiência operacional e o fortalecimento contínuo do relacionamento com a rede. Responsável por conduzir atendimentos multissetoriais e apoiar diretamente nas decisões operacionais e comerciais dos parceiros. Integração multidepartamental: Interação contínua com as áreas Comercial, Webshop, Financeira, Marketing e Logística, assegurando agilidade, sinergia e eficiência nos processos internos. Excelência no atendimento aos Franquiados do cliente e todos os clientes do canal Web Shop; Scope: Canal de Franqueados Interação com as áreas: Financeiro, Comercial, WebSHop (Plataforma de Compras), Marketing e Distribuição; Atendimento de chamados Financeiros: Solicitação de Boletos; Instrução para transferência Bancária; Follow-up com backoffice do cliente para dividir informações; Atendimento de chamados Distribuição Divergências de Nota; Problemas de Qualidade; Monitoramento de Entregas; Atendimento Comercial Negociações de pagamento; Crédito; Estratégia de Vendas; Pedidos; Atendimento Webshop Login e Senha; Dúvidas Gerais; Cadastro; Atendimento Marketing Solicitação de artes para ações pontuais; Solicitações de materiais gerais de visibilidade; Desenvolvimento do Manual Básico dos Franqueados Atualização de Informações Cadastrais (Emails, Contatos, Endereços) 1 vez por ano Preparação e envio de comunicações corporativas (Novidades, Manuais, Produtos, Estratégia, Campanhas) Monitoramento Analítico de chamados abertos, resolvidos, tempo médio de cada área envolvida; Montagem de reports dando visibilidade do cenário Assistência e Suporte geral ao Franqueado Excel Avançado e habilidades para planilhar reports, e construir bancos de dados; Habilidades para operar possíveis sistemas de “Help Desk” ou “Customer Service”; Experiência na elaboração dos processos da área. Os requisitos da vaga são: Formação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Experiência como Customer Service/Success no atendimento à franquiados do varejo ou bens de consumo; Ter atuado em Agências de Trade Marketing será um diferencial. Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint avançados). Experiência com sistemas de gestão de franquias ou CRM. Experiência no relacionamento e negociação com clientes e fornecedores; Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios. Excelente comunicação interpessoal e escrita. Proatividade, organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Inglês intermediário/avançado [será feito entrevista em inglês] As competências comportamentais do cargo, são: Inovação Comunicação Eficaz Inteligência Emocional Engajamento Foco no Resultado Orientação para Servir Informações adicionais: Benefícios: Salário fixo compatível com mercado; VR; VT: Conforme Utilização; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de vida em grupo; Parceria de desconto com instituições de ensino (Universidades, Técnicos e Idiomas); Temos nossa própria universidade coorporativa (EducaSoul); Oferecemos vínculo com a Totalpass; A Soul Trade não realiza descontos de benefícios na folha de pagamento (desconto apenas de coparticipação) Horário de Trabalho: Escala 5x2 [Segunda a Sexta das 09h00 às 18h48] Sexta-feira trabalha home-office Benefícios: -. Vale Refeição -. Parceria de desconto com instituições de ensino -. Assistência Odontológica -. Vale Transporte -. Assistência Médica -. Seguro de

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing

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