No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas. Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social. Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você! Como Analista Customer Success Sênior as suas principais atividades serão: Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (High Touch), garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção. Atuar de forma proativa e consultiva, entendendo profundamente o negócio do cliente e conectando suas necessidades às soluções da empresa. Conduzir reuniões estratégicas e planos de sucesso personalizados. Liderar processos de renovação contratual, mitigação de churn e expansão (upsell/cross-sell), em parceria com Comercial. Antecipar riscos na jornada do cliente, propondo planos de ação claros e mensuráveis. Ser ponto focal para casos críticos e clientes em situação sensível, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente. Acompanhar KPIs como churn, NPS, engajamento, adoção, renovação e expansão. Conduzir onboarding e jornada estratégica para clientes complexos ou de maior porte. Apoiar o time comercial em negociações estratégicas e alinhamentos com decisores. Participar ativamente de projetos transversais e iniciativas de melhoria contínua. Apoiar a construção e evolução da estratégia de Customer Success, trazendo insights do cliente para Produto, CX, Marketing e Operações. Garantir registros completos e atualizados em CRM/CJ, contribuindo para análises e tomadas de decisão. Atuar como referência técnica e comportamental para CS Pleno e Júnior, apoiando no desenvolvimento do time. O que buscamos: Experiência sólida em Customer Success, Atendimento B2B ou Relacionamento com Clientes, preferencialmente em SaaS ou tecnologia. Vivência no atendimento a clientes enterprise ou estratégicos (High Touch). Experiência com renovações, retenção, negociação e gestão de stakeholders. Atuação prévia em ambientes de metas, indicadores e OKRs. Experiência trabalhando de forma integrada com times de Produto, Comercial, CX e Operações. Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce) e ferramentas de gestão de CS. Capacidade de leitura e análise de dados, dashboards e indicadores de performance. Conhecimento em jornada do cliente, health score, onboarding, churn e expansão. O que nós oferecemos: VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash; Assistência Médica da Amil; Assistência Odontológica da Porto Seguro; Seguro de Vida; Auxílio Farmácia; Parceria SESC; Vale Transporte; Day off de aniversário; Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos; Auxílio Creche; Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online; Programa de apoio à maternidade e paternidade: Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade: Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento; Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento. Férias flexíveis a partir de 6 meses; Apoio Emocional Emergencial; Ginástica laboral; Plano de Saúde para animais - Petlove; Campanha de vacinação; Biblioteca no escritório; Frutas todos os dias no escritório; Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros; Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região; Auxílio Home Office de 150,00/mês; Modelo de trabalho: Hibrido Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho! #VemProTimeAzul

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento