Estamos em busca de um profissional que ficará responsável em transformar os dados das interações em insights acionáveis que orientam decisões estratégicas. Isso abrange mapear a jornada do cliente, identificar pontos de fricção, correlacionar indicadores para compreender a relação entre os KPIs e a satisfação do cliente, além de propor melhorias operacionais. O objetivo é aumentar tanto a satisfação quanto a eficiência do atendimento, usando bases de dados como apoio. Requisitos: Maior de 18 anos; Escolaridade: Ensino Superior Completo; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas. Experiência na área. Principais atribuições: Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar métricas de desempenho, cruzando-as com indicadores de qualidade e satisfação. Análise de Causa Raiz: Identificar os motivos de contatos recorrentes e falhas na jornada do cliente que resultam em insatisfação ou rechamadas (FCR). Relatórios Gerenciais: Elaborar dashboards e relatórios executivos que traduzam dados complexos em narrativas claras para gestores e partes interessadas. Mapeamento de Jornada: Desenvolver o fluxo do cliente para detectar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos. Competências desejáveis: Excel Avançado: Domínio em tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e visualização de dados. Ferramentas de BI: Experiência com Power BI Metodologias de CX: Conhecimento em Design Thinking, mapeamento de processos ou metodologias ágeis. Estatística Básica: Compreensão de correlação, média, mediana e desvio padrão para análise de tendências. Pensamento Crítico: Capacidade de questionar o "status quo" e não aceitar dados fora de contexto. Comunicação Assertiva: Habilidade para explicar dados técnicos de forma acessível para equipes que não são técnicas. Orientação a Resultados: Foco em transformar análises em melhorias concretas na operação. Ferramentas: Domínio de plataformas de Speech Analytics. Voz do Cliente (VoC): Analisar feedbacks qualitativos, como comentários de pesquisas e transcrições de áudio, para descobrir tendências de comportamento e sentimentos. Projetos de Melhoria: Liderar ou apoiar planos de ação interdepartamentais para resolver problemas crônicos identificados nos dados. Benefícios: -. Parceria com faculdades -. Parceria com o Sesc -. Wellhub -. Plano Odontológico -. Vale transporte -. Plano de Saude -. Vale alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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