Responsabilidades e atribuições: Liderar a operação de SAC (agência terceira), garantindo cumprimento de SLAs, qualidade das respostas e alinhamento com políticas internas da companhia. Atuar como ponto focal entre a agência de SAC e as áreas internas (Marketing, Qualidade, Supply e Jurídico), assegurando tratativas adequadas e escalonamentos quando necessário. Supervisionar a operação de Community Management executada por agência terceira, garantindo alinhamento com a estratégia da marca, tom de voz e diretrizes globais. Acompanhar calendário editorial e monitorar indicadores de performance, propondo planos de melhoria quando necessário. Consolidar dados provenientes de SAC e Community em relatórios periódicos, identificando tendências, oportunidades e riscos reputacionais. Acompanhar a execução das iniciativas com influenciadores conduzidas pela agência responsável, garantindo alinhamento com as diretrizes da marca, cumprimento de entregáveis e visibilidade de resultados. Atuar como guardião da reputação da marca nos canais digitais, assegurando coerência e consistência em todos os pontos de contato com o consumidor. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas; Inglês avançado (leitura, escrita e conversação); Experiência com ferramentas de atendimento ao consumidor e social listening (ex: Brandwatch, C4C ou similares); Conhecimento de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, etc.); Conhecimento em Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Word); Experiência com relatórios de engajamento e métricas de SAC; Vivência anterior com atendimento ao consumidor em empresas de bens de consumo (preferencialmente alimentos); Experiência com gestão de agências de SAC e relacionamento com consumidor; Experiência prévia com plataformas de monitoramento e resposta em redes sociais será considerada um diferencial. Benefícios: -. Vale Refeição Vale Transporte; Vale Alimentação; Seguro de Vida; Assistência Médica; -. Assistência Odontológico; Auxilio Home Office.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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