Vaga Aberta Analista de Governança de TI Presencial Centro, Rio de Janeiro (RJ) CLT | Horário Comercial Estamos em busca de um(a) profissional com forte atuação em processos, governança e gestão de serviços de TI, com interface direta com clientes do setor público. Importante: Esta posição não é voltada para suporte técnico de campo. Buscamos um perfil analítico, organizado e orientado à estruturação, controle e melhoria contínua dos serviços de TI. Sobre a posição Atuação focada na governança de serviços de TI, garantindo padronização, conformidade e eficiência operacional. O profissional será responsável por estruturar, aplicar e evoluir processos com base em boas práticas como ITIL e COBIT, atuando diretamente na gestão de: Incidentes, problemas e mudanças Níveis de serviço (SLA) Indicadores operacionais (KPIs) Auditorias e controles contratuais Além disso, terá papel estratégico na organização da operação, mitigação de riscos e alinhamento entre áreas técnicas e de negócio. Atuação em contratos ativos no RJ, Maricá e regiões próximas. Principais responsabilidades Estruturação e melhoria de processos de ITSM Governança de serviços de TI e padronização operacional Gestão e priorização de chamados (N1/N2) Monitoramento de SLAs e indicadores (KPIs) Controle de ativos e gestão de inventário (CMDB) Administração de ferramentas ITSM Geração de relatórios gerenciais e dashboards Interface entre operação técnica e cliente Organização de documentação e processos Apoio em auditorias e conformidade contratual Gestão de contratos (escopo, prazos e entregas) Controle e apoio ao faturamento Requisitos Experiência em operações de TI com foco em processos e governança Vivência com ITSM, SLAs e rotinas operacionais Conhecimento básico em hardware (notebooks/desktops) Experiência com ferramentas ITSM ou inventário Excel intermediário Boa comunicação, organização e visão analítica Capacidade de priorização e gestão de demandas Desejável Ferramentas ITSM (Milvus, Movidesk ou similares) Gestão de ativos e CMDB Windows (nível básico) Experiência com relatórios e indicadores Diferenciais Experiência com setor público ou contratos Certificação ITIL Foundation Experiência com governança de TI Atuação com processos e melhoria contínua Experiência com faturamento ou rotinas administrativas Experiência com locação de equipamentos de TI Experiência com Microsoft Power BI Formação Faculdade de TI, Sistemas, Redes ou áreas correlatas

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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