Venha fazer parte de uma equipe apaixonada por transformar experiências! Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, acolhedor e inovador, onde a excelência no atendimento e o relacionamento genuíno com os clientes são nossa prioridade, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional dedicado e proativo para se juntar ao nosso time e contribuir para criar momentos inesquecíveis em uma unidade de delivery de alto padrão, onde a hospitalidade e a busca por novos desafios estão no coração do nosso trabalho. Missão do cargo Atuar na gestão, acompanhamento e evolução da operação de delivery do grupo, garantindo o bom funcionamento dos canais e plataformas, a eficiência do last mile e a qualidade da experiência de entrega. Será responsável por monitorar indicadores, analisar dados, identificar gargalos, atuar na resolução de problemas e conectar unidades, áreas internas, plataformas e operadores logísticos para promover melhorias contínuas na operação. Informações gerais Local: Attivo Group, Delivery - Rua Iaiá, 49, Itaim Bibi - São Paulo Escala: 6x1, com uma folga semanal e um domingo por mês. Modalidade: Presencial Horário: 12h00 às 20h20 de segunda a quinta. 15h às 23h às sextas, sábados e domingos. Responsabilidades Operação e last mile Acompanhar a performance do delivery nas unidades; Realizar visitas in loco para avaliar processos e identificar oportunidades de melhoria; Levantar dados e informações qualitativas sobre a operação; Atuar em situações críticas de entrega, como rotas inadequadas, tempos excessivos, indisponibilidade de entregadores e impactos climáticos; Prestar suporte às unidades na resolução de problemas relacionados ao delivery. Gestão de parceiros e resolução de problemas Questionar resultados, inconsistências e desvios apresentados pelas plataformas e operadores; Negociar soluções com argumentação baseada em dados e evidências; Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelos parceiros; Ser o ponto focal para resolução de problemas relacionados aos processos logísticos; Acompanhar planos de ação e garantir a evolução dos indicadores. Performance e indicadores Realizar o controle e acompanhamento de indicadores operacionais e de performance; Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e análises dos principais KPIs; Monitorar indicadores como custo por pedido, SLA, tempo de entrega, taxa de atrasos, cancelamentos e satisfação do cliente; Verificar a consistência dos dados e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria; Transformar dados em insights e recomendações para apoiar decisões; Propor melhorias baseadas em dados e fatos estatísticos. Gestão de canais e plataformas Garantir o funcionamento e a evolução dos canais de delivery, como iFood, Rappi, 99Food e outros parceiros; Acompanhar a operação das plataformas de ponta a ponta, desde a entrada do pedido até a conclusão da entrega; Monitorar integrações entre plataformas de delivery, ERP, sistemas logísticos, pagamentos e pós-venda; Atuar como ponto focal junto aos operadores e plataformas. Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos logísticos e de delivery; Comunicar e alinhar as diferentes áreas sobre SLAs, responsabilidades e oportunidades de melhoria. Benefícios Vale Transporte ou Vale Combustível, para garantir sua mobilidade. Vale Refeição (Cartão Flash), para você se alimentar bem durante o expediente. TotalPass para acesso a academias, incentivando o equilíbrio entre corpo e mente. Assistência Médica, 100% paga pela empresa para o titular e com ampla rede credenciada, garantindo que você tenha acesso a um cuidado de saúde de qualidade. Convênio Odontológico Opcional (100% pago pelo funcionário). Cartão Farmácia para facilitar o cuidado com a saúde. Convênio com o SESC, oferecendo uma variedade de benefícios culturais e de lazer. Bolsas de estudo no SENAC, com até 50% de desconto, para incentivar o seu desenvolvimento profissional contínuo. Desconto de 30% em nossos restaurantes.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Distribuição, Recebimento e Expedição