Principais responsabilidades: Receber, analisar e tratar reclamações, sugestões e elogios; Atuar como última instância de atendimento ao cliente, buscando soluções assertivas e garantindo a melhor experiência; Gerenciar demandas provenientes de órgãos de defesa do consumidor (Procon, e Reclame Aqui) e órgãos reguladores (SUSEP e ANS); Investigar as causas das manifestações junto às áreas internas e propor ações de melhoria para evitar recorrências; Elaborar respostas técnicas, claras e fundamentadas, cumprindo os prazos estabelecidos; Prestar suporte em audiências do Procon, quando necessário; Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da área. Requisitos: Experiência mínima de 1 ano em Ouvidoria; Ensino Superior em andamento; Excelente comunicação escrita; Perfil analítico, organizado e com habilidade para resolução de conflitos. Diferenciais: Experiência no segmento de seguros; Vivência no atendimento a órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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