Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em 18 países. Missão do cargo Atuar na análise e tratativa das manifestações de clientes, garantindo uma investigação completa das ocorrências e promovendo soluções que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e dos processos internos. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria, interagir com diferentes áreas da empresa e apoiar a prevenção de recorrências, sempre com visão analítica, senso crítico e foco na resolução dos problemas. Quais são as principais responsabilidades? Analisar reclamações e manifestações de clientes, identificando suas causas e propondo soluções. Investigar ocorrências por meio da análise de históricos de atendimento, registros sistêmicos e informações das áreas envolvidas. Realizar contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento das tratativas. Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução das demandas. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sinalizando possíveis falhas operacionais e sistêmicas. Registrar e acompanhar informações em sistemas internos, garantindo a qualidade dos registros. Apoiar a identificação de riscos ao negócio e contribuir para ações preventivas. Elaborar análises e reportes que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atuar com senso de urgência, empatia e foco na melhor experiência para o cliente. O que você precisa ter? Ensino superior completo ou em andamento. Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, qualidade, backoffice, retenção, ou áreas correlatas. Perfil analítico, organizado e com facilidade para investigar problemas e identificar causas. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para lidar com clientes em situações sensíveis e de conflito, demonstrando empatia, paciência e equilíbrio emocional. Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa, conduzindo tratativas de forma colaborativa. Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel. Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Seguro de Vida Sulamérica; Plano de Assistência Médica Unimed; Plano Odontológico Sulamérica; Wellhub (Gympass); Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas; Pluxee Cuida; Conexa – plataforma de teleconsulta; Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente; Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho Escala 5x2 - 08h às 17h48 Modelo Presencial Local de Trabalho Morumbi - SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral