Objetivo da posição Atuar no monitoramento da performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo a qualidade dos dados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises que promovam maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e melhores resultados para o canal digital. Principais responsabilidades Performance e Inteligência de Dados Atualizar e manter dashboards operacionais e gerenciais. Consolidar indicadores de desempenho do canal digital. Monitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente. Validar a consistência e confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios. Apoiar a elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais. Identificar desvios de indicadores e propor planos de ação. Operação de E-commerce Acompanhar a rotina operacional dos pedidos. Monitorar SLAs das etapas operacionais do e-commerce. Controlar backlog operacional e acompanhar sua evolução. Acompanhar pendências junto às áreas internas e fornecedores, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos. Estoque e Disponibilidade Monitorar produtos sem disponibilidade no site. Acompanhar alertas de estoque crítico. Analisar indicadores de ruptura de estoque e cancelamentos de pedidos por indisponibilidade. Apoiar as áreas responsáveis na definição de ações corretivas. Pedidos e Experiência do Cliente Monitorar a aprovação de pagamentos. Acompanhar pedidos pendentes e exceções operacionais. Apoiar tratativas relacionadas a cancelamentos. Monitorar falhas no processo de checkout e identificar oportunidades de melhoria na jornada de compra. Logística e Entrega Analisar os SLAs das transportadoras. Acompanhar ocorrências e insucessos de entrega. Monitorar indicadores de custo logístico. Apoiar tratativas junto às áreas responsáveis para melhoria da performance logística. Pós-venda Analisar indicadores de devolução e seus principais motivos. Monitorar o impacto das devoluções na operação e nos resultados do canal. Identificar reincidências por produto, categoria ou fornecedor e apoiar planos de ação. Performance Comercial Monitorar os resultados das vendas realizadas com o Cartão Eskala. Acompanhar indicadores relacionados aos benefícios e campanhas do canal. Apoiar análises sobre a jornada digital do cliente, identificando oportunidades para melhoria da conversão, retenção e experiência de compra. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais. Excel avançado. Conhecimento em Power BI ou outra ferramenta de Business Intelligence. Experiência com análise de indicadores (KPIs), SLAs e construção de dashboards. Conhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de analytics será considerado um diferencial. Competências Forte capacidade analítica. Organização e gestão de prioridades. Atenção aos detalhes. Visão de negócio. Facilidade para trabalhar com dados e indicadores. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Proatividade e senso de urgência. Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e multifuncional. Foco em resultados e melhoria contínua. Benefícios: -. Total Pass -. Hibrido -. Horário flexível -. Restaurante no Local -. 20% de desconto em mercadoria da loja. -. StarBem (Plataforma de Saúde e Bem Estar) -. Vale-transporte -. Day Off -. Cesta básica -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale Farmácia

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Lojas / Shopping

Denunciar vaga