Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas ? Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? ? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.? Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!? E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.? Fique por dentro!? ?A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. ?? Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.? A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.? Missão do Cargo O Analista de Planejamento Pleno é responsável por prover análises e projeções de desempenho operacional que sustentem decisões estratégicas e táticas da área de Atendimento, assegurando o cumprimento de SLAs e a otimização de recursos. Para isso, elabora e acompanha forecasts de volume de chamadas e tempo médio de operação, identifica desvios e oportunidades de melhoria, dimensiona a equipe conforme a demanda e gera relatórios gerenciais com insumos para calibragem de premissas e suporte direto à gerência na tomada de decisão. Dessa forma, contribui de maneira proativa para o aumento da eficiência operacional e para a qualidade do serviço prestado ao cliente. Quais são as principais responsabilidades? Dimensionamento de equipe para operações de atendimento inbound, outbound e backoffice, com alocação dos recursos de acordo SLAs propostos; Elaboração de forecast previsão de comportamento do volume de chamadas, TMO e demais indicadores para composição da necessidade operacional; Desenvolver estudos e análises de performance operacional; Identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão; Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas; Acompanhamento dos desvios do que foi planejado, participação ativa e preventiva na calibração das premissas e eventuais ações no decorrer no mês; Gerar as escalas dos colaboradores visando o atendimento dos horários necessários, distribuição de pausas e folgas, com calibração de rotações, respeitando as regras de negócio; Plano de aumento de capacidade (BH+) x Planos de queima de custo ocioso (BH-); Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência; Apoiar nos processos de implementações de estratégias Requisitos Ensino Superior Completo; Conhecimento pacote office intermediário/avançado principalmente Excel; Será um diferencial conhecer o sistema WFM Benefícios Vale Transporte Vale Refeição/ Alimentação Seguro de Vida Sulamérica Plano de Assistência Médica AMIL Plano Odontológico Sulamérica WellHub Conexa – plataforma de telemedicina. Empréstimo Consignado – conforme política vigente Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente Bebê Verisure- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure. Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48 Modelo híbrido Local de Trabalho Morumbi - SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral