ANALISTA DE PÓS-VENDAS | MONITORIA DE QUALIDADE Local: CIC – Curitiba/PR Modelo: Presencial Regime: CLT Horário: Comercial Principais atividades: Realizar monitorias e avaliações de qualidade dos atendimentos realizados pela equipe; Acompanhar ligações, atendimentos e interações com clientes; Identificar desvios, oportunidades de melhoria e pontos críticos no atendimento; Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho; Apoiar na criação e atualização de critérios, scripts e processos de atendimento; Identificar causas de reclamações e recorrências, propondo melhorias; Elaborar relatórios e apresentar resultados de monitoria para a liderança; Apoiar as áreas de Pós-Vendas e Atendimento na melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de RH ou áreas correlatas; Experiência com monitoria de qualidade de atendimento, preferencialmente em call center, SAC, pós-vendas ou atendimento ao cliente; Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento; Excel intermediário. Perfil desejado: Buscamos uma pessoa analítica, organizada e comunicativa, com olhar crítico para identificar oportunidades de melhoria e facilidade para trabalhar com indicadores e desenvolvimento de pessoas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria