A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando ANALISTA DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO, para atuar em rede de farmácias na Vila Leopoldina, São Paulo  ? ?? Modalidade De trabalho: Presencial Horário de trabalho:  8 às 17:48 Local de trabalho:  Avenida Manuel Bandeira, Vila Leopoldina, São Paulo/SP.  Missão do Cargo Assegurar a qualidade, aderência aos processos e excelência no atendimento da operação de Televendas, por meio da monitoria das interações com clientes, análise de indicadores operacionais, identificação de oportunidades de melhoria e suporte ao desenvolvimento das equipes, contribuindo para o aumento da satisfação dos clientes, conversão, performance comercial e alcance dos resultados da companhia. Principais Atribuições e Responsabilidades Realizar monitorias de atendimentos dos canais, avaliando a aderência aos procedimentos, políticas comerciais e padrões de qualidade. Aplicar formulários e critérios de avaliação de qualidade, assegurando padronização e imparcialidade no processo de monitoria. Elaborar relatórios de desempenho individual e consolidado da operação, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria. Analisar indicadores operacionais e de qualidade, tais como conversão, produtividade, aderência, NPS, qualidade, TMA, reincidência e satisfação dos clientes. Conduzir calibrações periódicas com lideranças e áreas parceiras para garantir alinhamento dos critérios de avaliação. Identificar necessidades de treinamento, bem como sua aplicação  e reciclagem, apoiando a construção de planos de desenvolvimento para operadores e lideranças. Mapear oportunidades de melhoria em processos, fluxos, scripts e abordagens comerciais, propondo ações corretivas e preventivas. Apoiar a implementação de novos processos, campanhas, produtos e canais de atendimento, garantindo a atualização dos critérios de monitoria. Realizar análises de causa raiz para desvios de qualidade, reclamações recorrentes e oportunidades de ganho operacional. Produzir apresentações executivas e materiais gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação. Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento, Operações, Comercial, CRM e Experiência do Cliente na evolução contínua dos processos. Experiência Experiência em Monitoria, Qualidade, Planejamento ou Processos em operações de Contact Center, Televendas ou Atendimento ao Cliente. Vivência com avaliação de atendimentos de voz e canais digitais. Experiência em análise de indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento em técnicas de vendas consultivas, negociação e atendimento ao cliente. Desejável experiência no segmento farmacêutico, varejo ou saúde. Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichanne  Curso Superior Completo: Administração, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. Benefícios Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação)  Odontológico da Bradesco (mensalidade) TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão  Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários; Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão; Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento ; Cesta DPSP enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão ; Vale Transporte (desconto de 3%); Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz (desconto de R$ 20,00 mensal ); Fretado gratuito - Estações de Pinheiros, Vila Madalena, Ceasa-Vila Leopoldina e Barra Funda; PPR – Programa de Participação de Remuneração

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços