A Gi Group em parceria com empresa no segmento automotivo contrata ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (MONITORAMENTO E QUALIDADE) para atuar no SÃO CAETANO DO SUL - SP. Objetivo da Posição: Garantir que cada interação com clientes reflita os padrões de excelência da General Motors, maximizando a experiência do cliente, a taxa de conversão de vendas e a aderência a processos e normas de compliance. Principais Responsabilidades/Atividades: Monitoria de qualidade: avaliar interações em voz, chat, e-mail, WhatsApp e outros canais, utilizando formulários e scorecards definidos pela GM.Aderência a scripts e políticas: verificar cumprimento da jornada de vendas, políticas comerciais e LGPD.Avaliação da experiência: analisar diagnóstico de necessidades, argumentação de valor OnStar, técnicas de fechamento e registros em sistemas.Identificação de riscos: detectar má conduta, descumprimento de políticas ou exposições de marca e acionar liderança.Coaching e suporte: preparar devolutivas estruturadas, apoiar planos de ação e participar de sessões de feedback e calibragem.Governança de qualidade: participar de calibrações, sugerir melhorias em critérios de avaliação e apoiar disseminação de diretrizes em campanhas e lançamentos.Análises e relatórios: consolidar resultados de monitoria, gerar insights acionáveis e conectar qualidade a KPIs como conversão, CSAT/NPS, taxa de erro e compliance.Parceria com Treinamento e VOC: transformar achados de qualidade em planos de capacitação, conteúdos e melhorias de processo. Requisitos Imprescindíveis: Experiência prévia como Monitor(a) ou Analista de Qualidade em contact center de médio e grande porte.Vivência em operações de vendas, retenção, upsell/cross-sell ou serviços de assinatura.Experiência em operações de contact center, preferencialmente em serviços digitais, grande constas globais ou regionais (Meta, Ifood, HBO, Mercado Livre, Amazon, Uber) ou automotivos. Conhecimento prático de KPIs de contact center e vendas (CSAT, NPS, FCR, AHT, taxa de conversão, quality score).Experiência com ferramentas de monitoria de qualidade e gravação (call recording, speech/text analytics).Vivência com avaliação de aderência a scripts e políticas comerciais.Conhecimento em scorecards e formulários de qualidade.Noções de compliance e proteção de dados aplicadas ao atendimento ao cliente.Conhecimento intermediário no pacote Office, em especial Excel.Superior completo em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Qualidade ou correlatas. Requisitos Desejáveis: Vivência com operações de BPO e relacionamento com fornecedores.Conhecimento de OnStar ou serviços similares (concierge, assistência, conectividade veicular).Noções de Melhoria Contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, 5 Porquês, Ishikawa).Conhecimento em Ferramentas de dados.Inglês intermediário para leitura, escrita e conversaçãoEspanhol básico para leitura, escrita e conversação.Experiência no setor automotivo, serviços conectados ou tecnologia. Perfil comportamental imprescindível: Atenção aos detalhes, capacidade de analise, comunicação oral e escrita, comprometimento e engajamento, dinamismo, iniciativa, organização, proatividade, relações interpessoais, senso de dono, senso de urgência e trabalho em equipe.  Outras informações: Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP Modalidade de contrato: CLT indeterminado Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h00 as 17h00 Formato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office) Remuneração: Salário compatível com mercado + benefícios (Assistência médica e odontológica, auxílio combustível, PLR de acordo a CCT, seguro de vida, vale alimentação e vale refeição).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Transportes - Qualidade