Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Aqui você transforma sua carreira e faz parte de uma empresa que acredita no poder da inovação, da diversidade e da inclusão. Estamos com oportunidades para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Técnico de Melhoria de TI, em modelo 100% presencial, prestando suporte técnico aos usuários, garantindo um atendimento eficiente e a resolução de incidentes de forma ágil. As vagas são destinadas exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS. Buscamos profissionais com experiência ou que tenham interesse em desenvolver sua carreira na SONDA. Nesta função você irá: • Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação; • Realizar auditorias e monitorias de atendimento; • Identificar desvios e elaborar planos de ação;• Mapear e documentar processos; • Apoiar iniciativas de melhoria contínua e práticas ITIL; • Elaborar relatórios e dashboards; • Acompanhar não conformidades e riscos; • Desenvolver ações de feedback e capacitação; • Identificar oportunidades de automação com IA e RPA; • Apoiar a gestão do conhecimento por meio da metodologia KCS; • Manter a base de conhecimento atualizada; • Contribuir para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.     Ideal se você tiver:   • Experiência com monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação; • Vivência com auditorias e monitorias de atendimento; • Conhecimento em ITIL e melhoria contínua;• Experiência com mapeamento e documentação de processos; • Conhecimento em elaboração de relatórios e dashboards; • Experiência com gestão de não conformidades, riscos e planos de ação; • Vivência com treinamento, feedback e desenvolvimento de equipes; • Conhecimento ou experiência com IA, RPA e automação de processos; • Conhecimento em metodologia KCS e gestão de conhecimento. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria