Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. O time de Relacionamento ao Cliente: Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência. Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios. Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente: Você será responsável por um atendimento de pós-venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por CRM. Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as). O que esperamos de você:  Boa oratória e escrita; Ser didático(a) e focado(a) no cliente; Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente; Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões; Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas. O que aumenta as suas chances: Ter experiência com CRM; Superior Completo em Ciências Sociais Aplicadas (Adm, Comunicação, Direito, Serviço Social) e/ou Ciências Humanas (Sociologia, Psicologia, História, Geografia). Jornada de Trabalho:  CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana). Modelo/Local de trabalho:  Híbrido - Cinelândia - Rio de Janeiro/ RJ. Nosso pacote de Remuneração e Benefícios: (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) Salário Fixo Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana Subsídio de medicamentos Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) Auxílio Filho com Deficiência Seguro de Vida Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) Kit Acolhimento para novos pais Convênio SESC* Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) Quick Massage e Ambulatório* Opcionais: Wellhub • TotalPass • Pet Club • Flash • Férias&Co • VT • Allya • Parcerias educacionais *Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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