Local: Cotia/SP Estamos em busca de um Analista de SAC Sênior para integrar nossa equipe. Procuramos um profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que seja proativo, organizado e focado na resolução de problemas, garantindo uma excelente experiência aos nossos clientes. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes pelos canais de comunicação da empresa; Receber, analisar e conduzir tratativas de reclamações, sugestões e solicitações; Acompanhar os chamados até a sua conclusão, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Identificar as causas dos problemas e propor soluções e melhorias nos processos; Atuar em conjunto com os demais departamentos para assegurar a resolução das demandas; Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de atendimento; Prestar suporte técnico e operacional aos clientes, quando necessário; Auxiliar na padronização dos processos e na melhoria contínua do setor de SAC. Requisitos Experiência comprovada em SAC e atendimento ao cliente; Vivência com tratativas de reclamações, pós-venda e resolução de conflitos; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado e com foco em resultados; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel; Desejável experiência com sistemas ERP e CRM. Competências Inteligência emocional; Excelente relacionamento interpessoal; Perfil proativo e senso de urgência; Capacidade de negociação e resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe; Perfil de liderança e visão de processos. Diferencial: Experiência em empresas do segmento automotivo, autopeças ou distribuição. Observação: Buscamos um profissional com perfil completo para atuar no SAC e com potencial para assumir novos desafios e responsabilidades na área. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Auxílio combustível -. Wellhub -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Logística

Denunciar vaga