Atuar no atendimento ao cliente final da Rare Way, garantindo excelência na experiência do consumidor em todos os canais de contato da marca. Será responsável por realizar atendimentos com agilidade, empatia e resolução, acompanhando solicitações, pedidos e pós-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes e contribuindo para a reputação e crescimento sustentável da empresa, transformando cada interação em uma experiência positiva e memorável. Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais WhatsApp, Instagram Direct, e-mail e demais plataformas digitais. Registrar, acompanhar e finalizar chamados, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos. Prestar suporte aos clientes quanto ao status de pedidos, dúvidas sobre produtos e orientações gerais. Conduzir processos de trocas, devoluções e tratativas de pós-venda. Interagir com áreas internas como logística, comercial, financeiro e marketing para resolução das demandas. Monitorar e responder interações nas redes sociais relacionadas ao atendimento ao consumidor. Registrar informações e manter atualizados os controles e históricos de atendimento. Acompanhar indicadores da área, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação dos clientes. Coletar e analisar feedbacks dos consumidores, transformando percepções em ações para aprimorar a experiência do cliente. Mapear recorrências, oportunidades de melhoria e sugerir ajustes nos processos de atendimento. Realizar contatos ativos quando necessário para acompanhar casos críticos, recuperar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca. Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da área de atendimento. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da experiência do Cliente .

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços

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