Somos uma plataforma B2B de gestão de equipes de campo para trade marketing. Atendemos agências e indústrias em todo o Brasil: de um lado, os promotores que executam o atendimento no PDV pelo nosso aplicativo; do outro analistas e coordenadores que planejam roteiros e acompanham os resultados pela plataforma web. Nosso suporte acontece onde a operação acontece: no WhatsApp, em tempo real, enquanto o promotor está dentro da loja. O desafio da vaga Você vai ser a primeira pessoa que nossos clientes encontram quando algo trava na operação deles. Isso significa lidar, no mesmo dia, com dois públicos muito diferentes: O promotor em campo, que está na loja às 7h da manhã, com o celular na mão, e não consegue dar check-in. Precisa de uma instrução curta, clara e imediata. A analista ou coordenadora do cliente, que precisa bloquear uma justificativa por indústria, entender por que um roteiro não apareceu para um promotor, ou conferir um relatório que não bate com as fotos. O volume é concentrado no começo da manhã, quando as equipes entram em campo. Boa parte das demandas chega como print de tela, áudio de WhatsApp ou uma frase solta do tipo "o app da promotora está sem visitas". Transformar isso em diagnóstico e solução é o trabalho. Responsabilidades Atender e triar as demandas que chegam pelo canal de suporte (WhatsApp), separando o que é suporte, o que é configuração, o que é bug e o que é apenas ruído dos grupos. Diagnosticar e resolver os problemas recorrentes de campo sem depender do time de desenvolvimento: sincronização, login e acesso, permissões de câmera e GPS, fotos que não subiram, raio de check-in, app travando. Executar configurações na plataforma: cadastro e ajuste de usuários, subida de mix, vínculo de formulários, ajuste de roteiros, correção de latitude/longitude de PDV, geração e conferência de relatórios. Registrar, acompanhar e fechar o loop de toda pendência aberta, dando status ao cliente mesmo quando ainda não há solução. Escalar para o time técnico o que for bug de produto, com evidência organizada: quem, qual loja, qual data, qual print, o que já foi testado. Construir e manter a base de conhecimento: respostas padrão, tutoriais e vídeos curtos para as dúvidas que se repetem. Trazer para o time de produto os padrões que você enxerga primeiro o que quebra sempre, o que confunde todo mundo, o que os clientes pedem repetidamente. Perfil de trabalho Compromisso com o acompanhamento das demandas até a conclusão, mantendo o cliente informado ao longo do processo. Autonomia para conduzir e resolver as solicitações dentro do seu escopo, com bom senso para identificar o momento certo de envolver outras áreas. Disponibilidade para o turno da manhã, período de maior concentração das demandas, já que as equipes de campo iniciam a jornada cedo (7hrs). Organização e capacidade de conduzir vários atendimentos em paralelo, mantendo o controle de cada um deles. Postura colaborativa e abertura para receber e dar retorno ao time.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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