Responsabilidades: • Realizar atendimento de chamados remotos (N1) para suporte técnico em impressoras e sistemas • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a impressão, rede e sistemas operacionais • Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de gestão (ex: Trello, Line Manager ou similar) • Realizar acesso remoto para suporte ao usuário final • Direcionar chamados para atendimento em campo quando necessário (N2/ terceiro) • Monitorar ambientes de impressão (NDD Print, PaperCut ou similares) • Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento ao cliente Requisitos: • Experiência com suporte técnico (Help Desk / Service Desk) • Conhecimento em impressoras (instalação, drivers, filas de impressão e rede) • Noções de redes (TCP/IP, compartilhamento, IP fixo) • Experiência com ferramentas de acesso remoto • Vivência com sistemas de gestão de chamados • Boa comunicação para atendimento ao cliente (remoto) • Capacidade de organização, priorização e resolução de problemas Diferenciais: • Experiência com outsourcing de impressão • Conhecimento em NDD Print, PaperCut ou sistemas de bilhetagem • Vivência com alto volume de chamados Posição 100% Presencial Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08h00 às 18h00 e sexta das 08h00 às 17h00. Benefícios: -. VT -. Gympass /Hellhub -. Programa de Apoio Psicológico -. Programa de Acompanhamento Nutricional -. Vale Alimentação -. Assistência odontológica -. Remuneração Variável por Desempenho

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Denunciar vaga