Bora fazer parte do time de Suporte ? Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para integrar nosso time de Suporte ao Cliente. Você será a linha de frente no atendimento aos usuários da nossa plataforma, ajudando a resolver dúvidas, problemas técnicos e solicitações com agilidade, empatia e foco na causa raiz, garantindo que o cliente não precise voltar pelo mesmo motivo. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar atendimento multicanal (chat, e-mail, tickets e/ou telefone) a clientes, com cordialidade, agilidade e foco em resolução; Registrar, categorizar e priorizar os chamados conforme os critérios e SLAs definidos pela área; Investigar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma, identificando a causa raiz e propondo soluções sustentáveis (não apenas o sintoma); Escalar chamados que exijam conhecimento técnico mais profundo (N2) seguindo os critérios e a base de conhecimento da área; Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação (CSAT/NPS) e cumprimento de SLA, contribuindo com ações de melhoria contínua; Apoiar a criação e atualização de documentação, como artigos de ajuda e materiais para o Help Center; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e nas funcionalidades do produto, levando feedbacks estruturados para o time de Produto Colaborar com outras áreas (Customer Success, Produto, Comercial) para garantir uma experiência consistente ao cliente; Participar ativamente do desenvolvimento do time, compartilhando conhecimento com os pares. REQUISITOS: Experiência prévia em atendimento/suporte ao cliente multicanal (chat, e-mail ou telefone); Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e propor soluções; Boa comunicação escrita e verbal, com didática para explicar temas técnicos a usuários não técnicos; Capacidade de organizar prioridades e lidar com múltiplos atendimentos simultâneos; Interesse genuíno em ajudar pessoas e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Experiência com CRM. Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. DIFERENCIAIS: Vivência em empresas de tecnologia/SaaS; Conhecimento básico de APIs, integrações ou ferramentas como Freshdesk, Intercom ou similares; Familiaridade com ferramentas como WhatsApp Business, Google Workspace e plataformas de gestão comercial. Inglês intermediário. BENEFÍCIOS: Plano de saúde (após 3 meses de contrato) Plano odontológico (após 3 meses de contrato) Vale transporte Vale alimentação ou refeição Day Off de aniversário De segunda à sexta das 8h30 às 18h. Presencial em Porto Alegre/RS Acha que se encaixa para a vaga? Mande seu currículo para alexia medina com o nome VAGA - Analista de suporte [+ seu nome] e boa sorte! Venha fazer parte de uma empresa que está no mercado há mais de 26 anos ajudando clientes a vender mais, atendendo marcas de diversos segmentos do Brasil e do Mundo!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico