Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável. Buscamos um(a) Analista de Suporte de T.I SR com perfil maduro, alta discrição e comunicação empática para atuar como o ponto focal da nossa equipe técnica e prestar atendimento de excelência a usuários VIP (incluindo suporte eventual na residência de executivos). Se você tem perfil de liderança para multiplicar conhecimento, habilidade para lidar com infraestruturas críticas e quer ser a referência do time, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Atendimento VIP e Executivo: Prestar suporte técnico de alto padrão a usuários VIP, incluindo eventuais deslocamentos e atendimentos presenciais nas residências de executivos, garantindo discrição e excelência. ?? Liderança Técnica e Multiplicação: Atuar como o principal ponto de escalonamento e referência da equipe técnica, apoiando o líder na condução de treinamentos, workshops e ações de disseminação de conhecimento. ?? Governança e Base de Conhecimento: Apoiar a confecção, revisão e atualização contínua de relatórios gerenciais e itens da base de conhecimento da operação. ?? Suporte a Hardware e Software: Diagnosticar e solucionar falhas em equipamentos (desktops, notebooks, smartphones, tablets, telefones IP) e prestar suporte avançado em Sistemas Operacionais (Windows, Linux e Apple), além de aplicações corporativas (Office 365, navegadores, antivírus, OneDrive e Bitlocker). ?? Redes e Nuvem: Identificar e atuar em incidentes e requisições envolvendo protocolos de rede (DHCP, DNS, TCP/IP), conectividade (VPN), controle de acesso (Fortinac) e ambientes em nuvem (Azure). ?? Intervenção em Infraestrutura (Hands & Eyes): Realizar intervenções físicas presenciais e suporte direto a ativos críticos de rede, como roteadores, switches e firewalls. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Ensino Médio Técnico completo ou Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação. ? Experiência sólida e comprovada atuando em suporte de TI de alta complexidade. ? Vivência prática e postura consolidada para o atendimento direto a usuários VIP e executivos. ? Domínio no suporte a ecossistemas Windows, Linux e MacOS, além de pacote Microsoft 365. ? Conhecimentos estruturados em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e noções de cloud (Azure). ? Treinamento concluído nas boas práticas de governança ITIL Foundation. ? DIFERENCIAL: ? Certificação oficial ITIL Foundation. ? Cursos técnicos e/ou certificações complementares aderentes às tecnologias do ambiente (Microsoft, Redes, Cloud, etc.). Benefícios: -. Seguro de Vida -. TotalPass -. Convênio Médico -. Convênio Odontológico -. Vale Refeição (Flash) -. Vale Transporte -. Auxílio Creche -. Auxílio Criança Excepcional -. Kit Natalidade

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico