Vaga: Analista de Suporte (Home Office) Contratação Modelo de contratação: CLT Local: 100% Home Office Jornada: Segunda a sexta, das 09h às 17h Salário: 3.500,00 a 4.000,00 Sobre a vaga Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atender nossos clientes e usuários, resolvendo problemas técnicos com agilidade e qualidade. É uma oportunidade para quem gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e trabalhar de forma organizada e autônoma. Principais responsabilidades Atender chamados de clientes e usuários por chat, e-mail, telefone e sistema de tickets; Diagnosticar e resolver problemas técnicos de 1º e 2º nível; Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos; Escalar demandas mais complexas para as equipes responsáveis e acompanhar até a resolução; Orientar usuários sobre o uso de sistemas, ferramentas e boas práticas; Cumprir os prazos de atendimento (SLA) e manter um alto nível de satisfação dos clientes; Ajudar a criar e atualizar a base de conhecimento e os tutoriais. Requisitos Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em TI ou áreas afins será um diferencial); Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente; Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, e de preferência Linux/macOS); Noções de redes, hardware e softwares de escritório; Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Jira, Zendesk, GLPI, Freshdesk); Boa comunicação escrita e verbal; Organização, proatividade e facilidade para trabalhar de forma remota; Internet estável e ambiente adequado para trabalhar em home office. Diferenciais Conhecimento em bancos de dados (SQL básico); Experiência com sistemas ERP ou SaaS; Certificações em TI (ITIL, CompTIA, Microsoft etc.); Inglês ou espanhol para leitura técnica. Benefícios Salário compatível com a experiência ( 3.500 a 4.000); Registro em carteira (CLT) com todos os direitos garantidos; Trabalho 100% remoto; Horário fixo, sem trabalho aos fins de semana;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Técnico em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico