Gi Group está com oportunidade para atuação em operação de suporte técnico no segmento de eletrônicos, com foco em qualidade, auditoria de processos e melhoria contínua no atendimento ao consumidor. Principais responsabilidades Realizar visitas técnicas a redes autorizadas e operações para coleta de informações em campo e identificação de oportunidades de melhoria no atendimento. Auditar procedimentos técnicos com base em comunicados/boletins e incentivar a aplicação correta no dia a dia. Acompanhar e simular atendimentos, garantindo aderência aos processos e padrão de qualidade. Atuar com análise de indicadores (KPIs), identificação de causa raiz e definição de planos de ação para melhoria de performance e satisfação do cliente. Conduzir fóruns periódicos com agentes/times técnicos para alinhamento e padronização. Prestar suporte técnico remoto e presencial (contato direto, e-mail e sistemas). Propor iniciativas para reduzir abertura de ordens de serviço e melhorar a resolução na origem. Analisar e justificar ordens de serviço infrutíferas e/ou finalizadas sem uso de peças. Elaborar e manter atualizados fluxos de decisão (playbooks) utilizados pelos agentes. Produzir e validar materiais técnicos: informativos, cartas de instrução, FAQ, treinamentos e conteúdos de apoio. Aplicar treinamentos e avaliações, além de apresentar em workshops, fóruns e reuniões. Gerar relatórios gerenciais de acompanhamento e resultados. Disponibilidade para viagens a trabalho. Requisitos obrigatórios Formação técnica completa em Eletrônica, Informática, Mecatrônica ou áreas correlatas ou Superior completo nas mesmas áreas. Experiência sólida na área técnica (mínimo de 3 anos). Conhecimento técnico em manutenção de eletrônicos (nível avançado). Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e principalmente Excel). Disponibilidade para viagens. Diferenciais (desejável) Noções de reembolsos e prestação de contas (rotina administrativa de viagens/visitas). Inglês técnico. Informações da oportunidade Modelo de contrato: CLT Efetivo. Local: São Paulo/SP (com viagens) Horário: DAS 09:00 AS 18:30 DE SEGUNDA A SEXTA. Remuneração + Beneficios. Se você tem perfil técnico, gosta de campo, análise de indicadores e melhoria contínua, essa vaga pode ser para você. Candidate-se e participe do processo seletivo pela Gi Group.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico