Elaborar um plano de treinamento anual para a área de CRM Call Center, considerando necessidade técnicas e comportamentais da equipe, lançamento de produtos e serviços; Elaborar uma agenda de treinamentos para novos colaboradores, aplicar seus respectivos conteúdos, elaborar e realizar avaliação de conhecimento e controlar as evidências de conclusão de curso; Estabelecer metodologia para os treinamentos e os materiais necessários; Identificar em conjunto com os Supervisores de Atendimento, Analista de Qualidade CRM e Monitor da Qualidade as necessidades de reciclagem para cada indivíduo, bem como para todo o grupo; Realizar feedback constante com Supervisores de Atendimento e Analista de Qualidade CRM sobre progresso do conhecimento de cada indivíduo a fim de elaborar plano de ação; Preparação de todos os treinamentos de CRM, incluindo a organização estrutural dos eventos; Acompanhar periodicamente os colaboradores em suas rotinas de trabalho a fim de identificar áreas de melhoria; Estar em constante sinergia com a área de Treinamento e Gerência Médica para apoio na educação médica continuada e treinamentos/capacitação de profissionais de saúde; Estar em constante contato com área de Treinamento local e ICC Latam a fim de obter conteúdos já elaborados para treinamentos de produtos, serviços e sistemas; Definir KPIs, modelos de avaliação e processo de monitoramento da efetividade dos treinamentos; Realizar o controle das ferramentas internas de conteúdos de treinamentos, administrar as evidências de treinamentos e gerir a matriz de treinamentos por e-learnings, aulas presenciais e materiais compartilhados; Participar do processo de monitoria e calibração de atendimentos sempre que necessário; Criar políticas, procedimentos e instruções de trabalho específicos para a gestão de treinamentos da área em concordância com os guidelines da empresa; Entre outras rotinas administrativas. Escala hibrida 2x na semana Remuneração variável de 800,00 - Meta em cima do resultado em grupo (ABS/ Qualidade e NS) Disponibilidade para viagens internacionais Resumo - Responsável pelo planejamento, desenvolvimento e execução de treinamentos para equipes de CRM/Call Center, incluindo integração de novos colaboradores, capacitação técnica e comportamental, reciclagens e atualização sobre produtos, serviços e sistemas. Atuação na identificação de necessidades de treinamento, definição de metodologias, elaboração de materiais, avaliações de conhecimento e acompanhamento da efetividade das ações por meio de KPIs. Interface constante com áreas de Qualidade, Supervisão, Treinamento e Gerência Médica, garantindo a melhoria contínua do desempenho das equipes. Gestão de plataformas de aprendizagem, matriz de treinamentos, documentação e evidências de capacitação, além da criação de políticas, procedimentos e suporte às rotinas administrativas da área. Disponibilidade para viagens internacionais. Ferramentas de gestão de cursos, treinamentos e conteúdos; Inglês fluente; Espanhol Desejável; Necessário Excel avançado.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento

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