A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos! Buscamos um responsável por desenvolver e implementar programas de treinamento técnico e comportamental abrangentes para todo o time Operacional. Identificar as necessidades de treinamento e avaliar a eficácia, liderando o ciclo completo de treinamento, incluindo a criação de cronogramas anuais, elaboração de materiais didáticos e a condução das sessões de treinamento. Além disso, é incumbido de manter atualizadas as bases de conhecimento da área e realizar acompanhamento durante todo o processo de aprendizagem. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Identificar as demandas de capacitação e conhecimento dos processos, elaborando conteúdos específicos para desenvolver todo o time operacional; Conduzir diferentes tipos de treinamentos técnico, operacional, comportamental, motivacional e de atendimento; Desenvolver materiais de treinamento e disseminar conhecimento para a área; Garantir a infraestrutura necessária para o bom desenvolvimento dos treinamentos; Estar presente no momento da integração presencial para garantir e assegurar que todos os acessos serão testados no primeiro dia do colaborador; Aplicar, presencialmente, os treinamentos desta categoria quando estiverem programados; Conduzir monitorias durante a etapa de atendimento acompanhado; Manter atualizados os materiais de apoio à operação; Gerir o cronograma anual de treinamento e reciclagem; Conduzir solicitações de acesso e testes junto à TI; Apoiar a gestão da área em reuniões e campanhas motivacionais para aumentar o engajamento e satisfação da equipe. BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA: Ensino superior completo. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: Modelo de trabalho: 100% presencial. Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo