?? Estamos contratando: ANALISTA DE WFM SÊNIOR (BILÍNGUE) para atuar na TP. Você domina a arte de equilibrar eficiência operacional com a experiência do colaborador? Tem visão estratégica de Forecasting e Real-Time? Essa vaga é para você! ?? Local: Presencial - Campus Lapa (São Paulo/SP). ? Escala: A combinar. ?? Salário: R$ 6.066,42. ?? Requisitos: ? Experiência sólida em WFM (Planejamento, Tráfego e Escala) em ambiente de BPO/Contact Center. ? Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para reportes e reuniões globais). ? Domínio de ferramentas de WFM (NICE IEX, Verint, Genesys ou similares). ? Excel Avançado e VBA (obrigatório) e Power BI para storytelling de dados. ? Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados será um grande diferencial. ? Forte capacidade analítica para dimensionamento (Erlang C) e controle de KPIs (SLA, AHT, Shrinkage, Occupancy). ? Perfil consultivo: habilidade para negociar com operações e apresentar resultados executivos. ?? Principais atividades: ?? Gerenciar o ciclo completo de WFM: Elaboração de Forecast (curto e longo prazo), criação de escalas eficientes e gestão de Real-Time (RTM) para garantir o atingimento de SLAs. ?? Atuar como parceiro estratégico da operação, analisando desvios e propondo planos de ação para otimização de custos e aderência. ?? Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards que traduzam dados complexos em insights de negócio para clientes internos e externos (em português e inglês). ?? Monitorar tendências de volume e comportamento (sazonalidades), ajustando o dimensionamento para garantir a melhor cobertura com foco na saúde da operação e bem-estar da equipe. ?? Benefícios: Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira ??

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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