?? Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e outros canais de comunicação. Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre planos, benefícios, mensalidades, vencimentos, serviços e procedimentos. Realizar acompanhamento de solicitações e demandas dos cliente até a sua resolução. Registrar e atualizar informações de atendimentos e cadastros no sistema da empresa. Auxiliar no controle de documentos, contratos, pagamentos e demais rotinas administrativas do setor. Realizar contato ativo com clientes para confirmações, atualizações cadastrais, pendências e acompanhamento de solicitações. Encaminhar demandas para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a conclusão. Auxiliar no relacionamento e na retenção de clientes, identificando possíveis insatisfações e oportunidades de melhoria. Apoiar a equipe comercial e administrativa quando necessário. Manter os registros de atendimento organizados e atualizados. Seguir os procedimentos internos e padrões de qualidade no atendimento. ?? Requisitos Ensino médio completo. Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e Word. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de trabalhar com rotinas administrativas e atendimento simultaneamente. Facilidade para trabalhar em equipe. Disponibilidade para aprender os produtos, serviços e processos da empresa. Experiência anterior com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas será considerada um diferencial. ? Diferenciais Experiência em proteção veicular, seguros, rastreamento ou assistência 24 horas. Experiência com CRM, ERP ou sistemas de gestão de clientes. Experiência com atendimento via WhatsApp Business. Conhecimento de técnicas de relacionamento e retenção de clientes. Experiência com pós-venda. Noções de negociação e argumentação comercial. Conhecimento de indicadores de atendimento, como NPS, taxa de retenção e satisfação do cliente. Experiência em cobrança ou negociação de mensalidades. Perfil comercial, mesmo que a função seja predominantemente administrativa. ?? Perfil profissional desejado Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e responsável, que tenha facilidade para lidar com pessoas e saiba manter uma postura profissional mesmo diante de situações de pressão ou reclamações. É importante que seja alguém com perfil resolutivo, que não apenas receba uma solicitação do cliente, mas procure entender o problema, busque a solução e acompanhe a demanda até sua conclusão. Também é desejável um profissional empático e paciente, capaz de transmitir segurança ao cliente e construir um relacionamento positivo com os clientes.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Assistente em Administração - Administração Geral

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