Principais responsabilidades Conhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades buscando um atendimento ágil e objetivo; Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.). Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado; Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas as áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizados na formulação da resposta ao cliente; Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização; Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado; Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura; Apoiar na identificação de possíveis melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo; Requisitos Ensino médio completo; Jornada de trabalho De seg á sex dás 08h ás 18h O que oferecemos: ?? Vale Refeição; ?? Vale Transporte; ?? Convênio Médico; ?? Convênio Odontológico; ?? Academia TotalPass; ?? PLR; ?? Day Off.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Marketing - Marketing

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