RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Ser a voz no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada. Realizar a gestão e o agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando a disponibilidade dos clientes com a equipe técnica. Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos. Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas de uso e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção. Registrar interações e manter os dados de agendamento organizados nos sistemas internos. Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final. Acompanhar e atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT). Colaborar com a melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time. REQUISITOS O que buscamos: Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações. Vivência comprovada em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação. Perfil analítico para diagnóstico de problemas aliado a alto senso de urgência. Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos. Conhecimento básico de Excel. Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office). Será um diferencial: Experiência prévia em operações de agendamento ou logísticas de campo. Vivência no mercado de tecnologia, SaaS ou startups. Familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot). Conhecimento prático de métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT). BENEFÍCIOS: Vale Transporte, VR e CB e Home Office. Benefícios: -. VR de R$ 30,00, Vale Transporte e VA de R$ 174,10 -. Home Office

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Logística - Logística

Denunciar vaga