O profissional será responsável por realizar atendimento e suporte via WhatsApp (chat) e telefone, compreender asnecessidades dos usuários, prestar orientações, solucionar demandas e realizar os devidos direcionamentos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente. Se você se identifica com um ambiente que valoriza precisão, responsabilidade e qualidade, essa oportunidade pode ser ideal para você! PRINCIPAIS ATIVIDADES: Realizar atendimento e suporte aos Corbans e ao Comercial via WhatsApp; Analisar e compreender as solicitações recebidas; Prestar orientações de acordo com os procedimentos e regras de negócio; Solucionar demandas de menor complexidade no próprio atendimento; Identificar e direcionar demandas que necessitem de suporte de outras áreas; Acompanhar solicitações até sua conclusão, quando aplicável; Registrar corretamente os atendimentos nos sistemas utilizados pela operação; Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pelo cliente; Atuar com foco em qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs; Analisar documentação digital; Atualizar planilhas e sistemas internos; Identificar situações recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria no atendimento. REQUISITOS: Ensino Médio completo; Experiência com atendimento ao cliente, suporte, SAC, chat ou atendimento digital; Boa comunicação escrita e domínio da língua portuguesa; Agilidade na digitação e facilidade para utilização de sistemas; Boa capacidade de interpretação e análise de solicitações; Organização para trabalhar com múltiplas demandas; Capacidade de seguir procedimentos e regras de negócio; Perfil proativo, resolutivo e orientado para resultados. Será considerado um diferencial ter experiência em: Atendimento em instituições financeiras, bancos, fintechs ou correspondentes bancários; Suporte a equipes comerciais ou parceiros; Atendimento digital/chatbot, especialmente WhatsApp; Operações com indicadores de SLA, produtividade, qualidade e tempo de atendimento; Sistemas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamados. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunicação clara e objetiva; Empatia e cordialidade; Agilidade e senso de urgência; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade; Capacidade de análise e resolução de problemas; Resiliência para atuação em ambiente de alto volume; Comprometimento com qualidade e resultados; Facilidade para trabalhar em equipe. Procuramos um profissional comunicativo, ágil, organizado e resolutivo, que tenha facilidade para atendimento digital e consiga lidar com diferentes tipos de solicitações, mantendo qualidade e cordialidade mesmo em situações de alto volume. Benefícios: -. café da manhã -. Vale Refeição -. Vale Alimentação -. Vale Transporte -. Convênio Odontológico -. Academia -. Parcerias com universidades -. Convênio Médico -. Convênio farmácia

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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