Assistente de Sucesso do Cliente – Fibras do Rio Objetivo do Cargo: Atuar como o elo estratégico entre o cliente e a operação, garantindo a satisfação, a retenção e a excelência no atendimento. Você será responsável por transformar o suporte técnico em uma experiência de alta performance, assegurando que todos os prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos. Principais Responsabilidades: Qualidade e Auditoria: Auditar atendimentos das equipes interna e externa, garantindo que o padrão de comunicação e resolução técnica siga as diretrizes da empresa. Gestão da Satisfação (CSAT): Planejar e executar pesquisas de satisfação e realizar contatos ativos para coletar feedbacks de clientes ativos e inativos, identificando pontos de melhoria na jornada. Controle de Prazos (SLA): Monitorar o ciclo de vida das Ordens de Serviço (OS), garantindo que as instalações e reparos ocorram dentro dos prazos contratados. Treinamento e Conhecimento: Desenvolver manuais e materiais de treinamento para capacitar a equipe nos padrões de excelência e cultura da empresa. Análise de Dados: Elaborar relatórios quinzenais e mensais com indicadores-chave (KPIs) como Churn, NPS e Taxa de Retenção, propondo melhorias baseadas em dados. Suporte Operacional e Interno: Operar ferramentas de atendimento e apoiar ações de endomarketing (artes internas e cotação de brindes). Pilares de Fit Cultural (Mandatórios): Empatia e Educação: Atendimento humanizado, transformando conflitos de retenção em oportunidades de fidelização. Honestidade e Transparência: Gestão ética das ordens de serviço e clareza absoluta nos prazos informados aos clientes. Humildade e Generosidade: Postura de suporte ativo tanto à equipe de campo quanto aos clientes que buscam a unidade física. Trabalho em Equipe: Colaboração cross-setorial (Comercial, Técnico e Financeiro) para destravar processos e agilizar o fluxo de trabalho. O que buscamos: Perfil proativo, analítico e com foco total no cliente. Excelente comunicação escrita e verbal. Capacidade de organizar demandas simultâneas e cumprir prazos rigorosos. Habilidade para lidar com dados e gerar relatórios objetivos. Benefícios: -Serviço Sesc -VR e VT -Day off + Bonificação aniversário Salário: A combinar Benefícios: -. Alelo -. Jae

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento

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