Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente? ATIVIDADES Coordenar os processos de onboarding de clientes, por meio da análise documental, cadastro e outros processos dentro dos prazos, qualidade e atendimento esperados, assegurando a melhor experiência ao cliente; Coordenar o suporte aos Clientes, garantindo agilidade na resolução de chamados e solicitações operacionais; Definir metas e avaliar performance da Equipe; Acompanhar e analisar os resultados das pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Garantir as solicitações e o cumprimento dos prazos de envio de cartões dos usuários, junto à logística; Assegurar que os processos e procedimentos da área estejam atualizados; Promover processos de inovação, automatização e melhorias para os processos da área; Garantir a confecção e analisar relatórios, indicadores e controles de toda Jornada do Cliente; Garantir a gestão de estoque e compras de cartões; Garantir Faturamentos dentro dos prazos necessários; Estabelecer relacionamentos e atuar na negociação com fornecedores e parceiros; Garantir o processo de controle orçamentário, recebimento notas, classificação e direcionamento conforme fluxo para pagamento; Assegurar o suporte aos clientes internos e externos dentro do SLA e qualidade estabelecidos. REQUISITOS • Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas; • Pacote Office Avançado; • Experiência na área de Jornada do Cliente; •  Conhecimentos em gestão de relacionamento com clientes, gestão financeira, gestão e ferramentas de qualidade, Six Sigma, melhoria contínua e PDCA, análise de de dados. INFORMAÇÕES ADICIONAIS • Local de trabalho: Uberlândia / MG - Granja Marileusa ou Vitória / ES; • Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira; • Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto. PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper! Benefícios: -. Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem-estar começa aqui! -. VIVA BEM UP (EAP): Serviços de apoio e acolhimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional -. Saúde: assistência médica e odontológica -. PPR (Programa de Participação nos Resultados) -. Auxílio home office através da plataforma Tanto -. Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade -. O dia do seu aniversário é na sua casa mais Vale Presente Up -. Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado -. Home office todas às sextas-feiras -. Up Refeição ou Up Alimentação -. Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras) -. Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer -. Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral

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