?? VAGA ABERTA | Coordenador(a) de Operações – Call Center (CX, Vendas e SAC) Formato: Presencial - Vila Prudente, zona leste de SP. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar e desenvolver equipes de Call Center, garantindo alta performance, excelência em Customer Experience (CX) e evolução contínua dos processos operacionais. O profissional ideal terá experiência em gestão de operações de atendimento e vendas, atuação estratégica com indicadores de performance (KPIs) e visão voltada para inovação, tecnologia e melhoria contínua. Se você possui perfil analítico, liderança forte e foco em resultados, essa oportunidade pode ser para você! ?? ?? Principais Responsabilidades ?? Coordenar e desenvolver equipes de atendimento (SAC), vendas e relacionamento com clientes. ?? Monitorar e analisar KPIs operacionais e comerciais, garantindo o alcance das metas. ?? Desenvolver estratégias para melhoria da experiência do cliente (CX) e aumento da eficiência operacional. ?? Apoiar a implementação de soluções tecnológicas e iniciativas de Inteligência Artificial voltadas para otimização do atendimento. ?? Realizar análises de relatórios operacionais e indicadores, apoiando a tomada de decisões estratégicas. ?? Acompanhar produtividade, qualidade e performance das equipes, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento. ?? Garantir comunicação clara entre equipes, lideranças e stakeholders. ?? Identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução da operação. ? Requisitos ?? Experiência comprovada em coordenação ou liderança de operações de Call Center. ?? Conhecimento sólido em Customer Experience (CX) e gestão de atendimento. ?? Experiência com gestão e análise de indicadores (KPIs). ?? Familiaridade com tecnologias aplicadas ao atendimento, incluindo automação e IA. ?? Capacidade de liderar, desenvolver e motivar equipes de alta performance. ? Perfil estratégico, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a resultados. ??? Excelente comunicação verbal e escrita. ?? Histórico de melhoria de processos, crescimento de resultados e atingimento de metas. ? Se você busca liderar operações estratégicas, desenvolver equipes e elevar a experiência do cliente a um novo nível, queremos conhecer você! ?? Venha fazer parte do nosso time e contribua para transformar a experiência de atendimento. ?? Benefícios: -. Salário Fixo -. Seguro de vida -. Assistência Médica -. Notebook -. Assistência Odontológica -. Aux: Alimentação ou Refeição -. Programa de capacitação e treinamento. -. Plano de carreira

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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