Atendimento ao Cliente Gerenciar, monitorar e aprimorar os processos de atendimento, supervisionando prazos de resposta, tempo de resolução de chamados e indicadores de satisfação da equipe de assistentes e analistas de atendimento. Alinhar expectativas e soluções com as áreas comercial e marketing Coordenar quais outras atividades relacionadas ao atendimento. Assistência Técnica e Instalação (Manutenção Preventiva e Corretiva) Gerenciar junto ao supervisor do setor, a equipe técnica e seus encarregados, garantindo execução eficiente das ordens de serviço (OS), com foco em tempo, produtividade e qualidade Controlar o mapa de técnicos e a distribuição das OS, acompanhando tempo de execução e cumprimento dos SLAs acordados com os clientes Criar estratégias para redução de retrabalho e otimização dos serviços prestados Evitar cancelamentos relacionados a atendimento técnico, em paralelo assegurar que o limite máximo de cancelamento por prestação de serviço seja de 03 clientes ao mês Assegurar que todos os Mapas de Atendimento Técnico estejam sem pendências para o plantão Coordenar quais outras atividades relacionadas a assistência técnica e instalação Compras e Estoques Fazer alinhamento de Compras x estoque disponível com os prazos de atendimento das OS´s e dos projetos de obras e instalações Gestão de Pessoas e Treinamento Desenvolver e implementar, em conjunto com o RH, programas de treinamento para a equipe técnica e Promover cultura de aprendizado contínuo e melhoria de processos Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares Estabelecer, comunicar e acompanhar metas individuais e coletivas Indicadores e Estratégia Monitorar KPIs operacionais: tempo médio de atendimento, NPS/SLA, eficiência da equipe técnica, acuracidade de estoque, taxa de retrabalho e demais indicadores Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e planos de melhoria para a direção Alinhar as operações com os objetivos estratégicos definidos pela Diretoria, participando das reuniões de liderança Administrar o orçamento das áreas sob sua responsabilidade, com prestação de contas mensal (orçado x realizado), em conjunto com a área financeira Habilidades técnicas Domínio de gestão de equipes operacionais e Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho (KPIs) Experiência em processos logísticos e otimização de recursos Capacidade de interpretação de relatórios financeiros e projeções de custos Habilidades comportamentais Liderança colaborativa e desenvolvimento de equipes Boa comunicação e habilidade de influenciar decisões Perfil analítico e capacidade de resolver problemas Foco em resultados e tomada de decisão estratégica Visão de longo prazo e orientação para inovação Requisitos Formação superior desejável: Engenharia ou Administração Experiência de 3 anos em coordenação ou supervisão de equipes, sendo no setor da segurança eletrônica, será um diferencia Conhecimento em pacote Office: Excel, Word e PowerPoint Conhecimento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral

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