A Engemon IT procura uma liderança estratégica, analítica e próxima das pessoas para atuar na gestão das operações e na governança das contas sob sua responsabilidade. Nesta posição, você será responsável por liderar coordenadores operacionais e líderes, garantindo a qualidade dos serviços, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos indicadores contratuais. Principais responsabilidades: ?? Liderar e desenvolver coordenadores operacionais, promovendo o alinhamento das entregas; ?? Acompanhar as operações de Service Desk, Field Service e serviços associados; ?? Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais; ?? Atuar na resolução de desvios operacionais e escalations; ?? Ser o ponto focal gerencial dos clientes e conduzir reuniões executivas e operacionais; ?? Gerenciar a governança das contas, contratos, riscos e planos de ação; ?? Acompanhar produtividade, engajamento, clima e desenvolvimento das equipes; ?? Monitorar capacity, consumo de horas e alocação de recursos; ?? Garantir aderência ao escopo contratual e apoiar renovações e expansões; ?? Estruturar rotinas de governança e implementar melhorias contínuas; ?? Apoiar iniciativas de automação e eficiência operacional; ?? Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais. O que buscamos: ? Experiência em gestão de operações de serviços de TI; ? Conhecimento em SLAs, KPIs e indicadores de performance; ? Vivência com governança de serviços e gestão contratual; ? Experiência na condução de reuniões operacionais e executivas com clientes; ? Capacidade de analisar dados, elaborar reports gerenciais e implementar melhorias nos processos; ? Liderança colaborativa e habilidade para desenvolver pessoas; ? Comunicação assertiva, inteligência emocional e orientação para resultados; ? Proatividade e segurança para lidar com conflitos, mudanças e cenários de pressão. Se você possui visão operacional, capacidade de influenciar equipes e clientes e acredita no desenvolvimento de pessoas como caminho para alcançar resultados consistentes, queremos conhecer você! Benefícios: -. Seguro de Vida -. Totalpass -. Boon Telemedicina

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI

Denunciar vaga