Coordenador de Pós-Vendas e Suporte Sobre a Smart Cellular A Smart Cellular é uma autorizada da AT&T especializada em ajudar imigrantes nos Estados Unidos a terem acesso a smartphones, planos de telefonia e internet residencial de forma simples e acessível, com atendimento humanizado em português e espanhol. Nosso foco é oferecer tecnologia com financiamento acessível, garantindo uma experiência segura e transparente ao cliente desde a compra até o uso do serviço. Buscamos profissionais comprometidos com excelência no atendimento, melhoria contínua e foco em resultados. Responsabilidades O Coordenador de Pós-Vendas será responsável por liderar o time de Customer Experience (CX), garantindo uma excelente experiência ao cliente após a venda. Principais responsabilidades: Liderar e desenvolver o time de atendimento e suporte Acompanhar pedidos e garantir suporte eficiente ao cliente Garantir resolução rápida de dúvidas e problemas técnicos Acompanhar o sucesso do cliente nos primeiros 90 dias Melhorar processos operacionais de atendimento Identificar falhas no processo comercial e propor melhorias Atuar como ponte entre os times Comercial, Financeiro e Suporte Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente Perfil Comportamental Organização e atenção a detalhes Empatia e foco no cliente Comunicação clara e objetiva Capacidade de resolver problemas rapidamente Controle emocional sob pressão Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos Perfil analítico e orientado a processos Liderança prática com foco em execução Requisitos Experiência em gestão de equipes de atendimento, suporte ou Customer Success Experiência com CRM (preferencialmente Kommo) Experiência com atendimento via WhatsApp, CRM ou telefonia Conhecimento em Google Sheets ou Excel Experiência com gestão de tickets e priorização de atendimentos Experiência Mínimo de 3 anos em atendimento, suporte ou Customer Success Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes Diferencial: experiência em empresas de telecom, tecnologia ou call center. Idiomas Português fluente (obrigatório) Espanhol fluente (obrigatório) Impacto do Cargo Este profissional será responsável por garantir qualidade no atendimento, melhorar processos internos e contribuir diretamente para a retenção e satisfação dos clientes.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC