Coordenador de Regulação de Sinistro Automóvel Objetivo do cargo Responsável pela coordenação das operações de regulação de sinistros automotivos, garantindo o cumprimento dos prazos, a qualidade técnica das análises, a produtividade da equipe e a aderência aos procedimentos internos e às diretrizes estabelecidas pelas seguradoras e clientes. Atuar na gestão dos reguladores e demais profissionais envolvidos no processo, acompanhando indicadores operacionais, identificando desvios e implementando ações corretivas para assegurar eficiência, qualidade e satisfação do cliente. Principais responsabilidades: · Coordenar e acompanhar as atividades de regulação de sinistros automotivos; · Gerenciar a distribuição e o acompanhamento dos processos entre os reguladores; · Monitorar e otimizar prazos de atendimento, produtividade, qualidade e cumprimento dos SLAs; · Acompanhar o fluxo dos processos desde a solicitação da vistoria até a conclusão da regulação; · Analisar situações críticas, processos pendentes e casos que demandem intervenção; · Garantir a aplicação correta dos procedimentos técnicos e operacionais; · Realizar análise de qualidade das regulações e identificar oportunidades de melhoria; · Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe de reguladores; · Apoiar a equipe na solução de situações técnicas e operacionais complexas; · Atuar na prevenção de retrabalho, inconsistências e não conformidades; · Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta e requisitos dos clientes e do Bureau. · Participar de reuniões operacionais e de resultados com clientes; · Atuar na interface entre operação, clientes, prestadores, seguradoras e demais áreas internas; · Apoiar a implantação de novos contratos, processos, sistemas e procedimentos; · Acompanhar demandas extraordinárias e situações de contingência operacional; · Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas utilizadas na operação. Formação: ·Ensino superior, preferencialmente em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Seguros ou áreas correlatas. Experiência: · Experiência em regulação de sinistros automotivos; · Experiência em gestão de equipes operacionais; · Conhecimento dos processos de vistoria, análise de danos, orçamento de reparação e regulação de sinistros; · Experiência com acompanhamento de indicadores e metas operacionais; · Experiência no relacionamento com seguradoras, oficinas, prestadores e clientes corporativos. Conhecimentos desejáveis: · Sistemas de gestão de sinistros; · Excel em nível intermediário/avançado; Competências comportamentais · Liderança e capacidade de gestão de equipes; · Capacidade analítica e tomada de decisão; · Organização e gestão de prioridades; · Comunicação clara e objetiva; · Capacidade de negociação e gestão de conflitos; · Visão sistêmica da operação; · Foco em resultados e cumprimento de prazos; · Senso de urgência; · Proatividade na identificação e solução de problemas; · Postura ética e profissional; · Capacidade de trabalhar sob pressão; · Foco na qualidade e na satisfação do cliente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral

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