Estamos em busca de uma pessoa organizada, responsável, resolutiva e com perfil de liderança para assumir a Coordenação do Setor de Suporte Acadêmico, acompanhando a jornada dos nossos alunos e garantindo o bom funcionamento das rotinas acadêmicas e operacionais da instituição. Mais do que atender demandas, buscamos alguém capaz de organizar processos, antecipar necessidades, acompanhar a equipe e encontrar soluções, atuando como uma importante ponte entre alunos, professores, coordenações e gestão. Principais responsabilidades: Coordenar e acompanhar a rotina da equipe de Suporte Acadêmico; Distribuir demandas, acompanhar prazos e garantir a qualidade dos atendimentos; Supervisionar o atendimento aos alunos pelos diferentes canais da instituição, como WhatsApp, e-mail e plataforma; Garantir um atendimento acolhedor, claro, ágil e alinhado às políticas da Instituição; Orientar alunos sobre cronogramas, aulas, atividades, frequência, documentos, certificados e demais questões acadêmicas; Acompanhar situações de dificuldades acadêmicas e outras ocorrências, realizando os encaminhamentos necessários; Fazer a interface entre alunos, professores, coordenações de curso, setor pedagógico e gestão; Acompanhar aulas, encontros síncronos, eventos acadêmicos e demais atividades que demandem suporte; Supervisionar lançamentos e controles relacionados a notas, frequência e documentação acadêmica; Organizar e acompanhar planilhas, controles internos, relatórios e indicadores do setor; Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento; Criar e manter procedimentos e padrões para as rotinas do setor; Acompanhar demandas excepcionais e situações que exijam análise e tomada de decisão; Apoiar a gestão nas demandas acadêmicas e operacionais da instituição. Buscamos alguém que tenha: Excelente comunicação escrita e verbal; Organização e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente; Facilidade para conduzir equipe; Proatividade e autonomia para resolver problemas; Capacidade de estabelecer prioridades e acompanhar prazos; Atenção aos detalhes; Maturidade para lidar com situações delicadas e reclamações; Postura acolhedora, mas também firme na aplicação de regras e processos; Facilidade com ferramentas digitais, plataformas, planilhas e sistemas; Comprometimento e senso de responsabilidade; Capacidade de enxergar além da demanda imediata e antecipar problemas. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento; Experiência com atendimento ao cliente/aluno e rotinas administrativas; Boa escrita e domínio de comunicação profissional; Conhecimento de Excel/Google Planilhas e ferramentas digitais. Será considerado um diferencial: Experiência em instituições de ensino, faculdades, cursos de pós-graduação ou educação on-line; Experiência com suporte acadêmico ou secretaria acadêmica; Conhecimento de plataforma de ensino e ambientes virtuais de aprendizagem.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral

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