Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar o time responsável pelo relacionamento com os clientes do nosso Consórcio. Essa pessoa terá um papel estratégico na operação, atuando na gestão e desenvolvimento da equipe, acompanhamento de indicadores, melhoria contínua dos processos e excelência na experiência do cliente. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados, que tenha facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas do negócio. Responsabilidades Liderar e desenvolver o time de atendimento, promovendo um ambiente de colaboração, engajamento e alta performance; Acompanhar a operação e garantir qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos realizados por telefone, chat, e-mail e/ou presencialmente; Definir, acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho, como SLA, CSAT, TMA, TME, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros; Analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria, propondo e implementando planos de ação para evolução dos indicadores; Realizar feedbacks, acompanhar desempenho e desenvolver planos de desenvolvimento individual (PDI) para os colaboradores; Estruturar e revisar processos, scripts e fluxos de atendimento, promovendo melhoria contínua e padronização da operação; Atuar na resolução de casos críticos e demandas escalonadas, buscando soluções adequadas e preservando a experiência do cliente; Acompanhar a capacidade e produtividade da operação, contribuindo para o planejamento e organização das equipes; Assegurar o cumprimento das políticas internas e das normas e regulamentações do Banco Central aplicáveis ao segmento de consórcios; Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Cobrança, Jurídico, TI e demais áreas envolvidas na resolução de demandas dos clientes; Elaborar relatórios gerenciais, apresentar resultados e propor ações à liderança; Identificar oportunidades de automação, otimização e melhoria da jornada de atendimento. Perfil que buscamos Formação superior em Administração, Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão ou coordenação de equipes de atendimento; Experiência com gestão de indicadores de atendimento, como SLA, CSAT, TMA e TME; Experiência com desenvolvimento de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance; Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para tomada de decisão; Organização, proatividade e orientação para resultados; Capacidade de atuar em situações de conflito e demandas de maior complexidade. Diferenciais Experiência anterior em administradoras de consórcio, instituições financeiras ou empresas do segmento de serviços financeiros; Conhecimento das normas e regulamentações do Banco Central relacionadas a consórcios; Vivência com ferramentas e operações de atendimento omnichannel; Experiência com gestão de indicadores de experiência do cliente e qualidade; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e otimização de processos. Venha liderar nosso time de atendimento, transformar a experiência dos nossos clientes e gerar impacto real com a Unifisa! Benefícios: -. Programas de reconhecimento Melhores do Ano -. Assistência Médica -. Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores -. Participação nos lucros -. Vale Combustível ou Vale Transporte -. Assistência Odontológica -. Happy Day -. Universidade corporativa -. Convênio Farmácia -. Seguro de vida -. VR R$40,00 ao dia -. Wellhub (Gympass)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral

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