PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Criar e implementar estratégias focadas na melhoria da experiência do cliente, alinhando-as com objetivos da empresa. Liderar e treinar equipe de atendimento ao cliente, garantindo que estejam alinhados a melhores práticas e políticas da empresa. Coletar feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, a fim de aprimorar processos e serviços. -Trabalhar em conjunto com outras áreas (como marketing, vendas e produto) para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente. Identificar oportunidades para inovar e introduzir novos serviços ou melhorias para agregar valor à experiência do cliente. Desenvolver processos para lidar com reclamações e feedback negativo, buscando oportunidades de melhoria. Organizar treinamentos para a equipe de atendimento, focando em habilidades de comunicação, resolução de problemas e empatia no atendimento. Preparar relatórios sobre o desempenho da experiência do cliente e propor melhorias baseadas em dados. de DESEJÁVEL experiencia com Ecommerce Atuar presencial em Campo Largo, horário comercial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Venda Externa

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