Desafio Atuar de forma estratégica e operacional na coordenação do processo de onboarding de clientes, garantindo uma jornada estruturada, eficiente e com alto nível de satisfação. Ser o ponto central de articulação entre clientes, equipe de onboarding e áreas internas, assegurando padronização dos processos, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente desde a ativação até a consolidação do uso das soluções. Principais Responsabilidades Gerenciar e coordenar a jornada de clientes em processo de onboarding, garantindo uma experiência estruturada, organizada e eficiente. Liderar e direcionar o time nacional de onboarding, realizando distribuição de demandas, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe. Criar, implementar e propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e aumento da taxa de ativação. Realizar reuniões individuais (1:1) com membros da equipe para alinhamento, feedback, desenvolvimento e resolução de desafios. Realizar a manutenção e otimização dos processos de onboarding no sistema Movidesk, incluindo fluxos, automações e templates. Conduzir e participar de reuniões e rituais de onboarding com o time interno e com clientes estratégicos. Acompanhar indicadores de performance do time e do processo de onboarding, como tempo médio de ativação, CSAT, NPS e taxa de conclusão. Atuar como ponto focal entre a área de onboarding e demais áreas da empresa, como vendas, suporte, produto e sucesso do cliente. Identificar gargalos no processo de onboarding e propor soluções baseadas em dados e análises de desempenho. Participar de treinamentos, reuniões estratégicas e de alinhamento sempre que convocado(a). Executar outras atividades pertinentes ao cargo e/ou conforme demanda da liderança imediata. Requisitos e Qualificações Formação Acadêmica Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Customer Success ou áreas relacionadas será considerado diferencial. Conhecimentos Desejáveis Certificações em Customer Success (CSM) ou Gestão de Projetos Experiência com automação de processos e workflows Conhecimento de CRM e ferramentas de analytics (Power BI, Google Analytics) Vivência com onboarding em contextos B2B e SaaS Conhecimento técnico básico para entender as soluções oferecidas aos clientes Habilidades Comportamentais Liderança, com capacidade de inspirar, desenvolver e engajar equipes. Pensamento analítico para avaliação de métricas e identificação de oportunidades de melhoria. Comunicação clara e objetiva com clientes, equipe e liderança. Organização para gerenciar múltiplas demandas, prioridades e projetos simultaneamente. Foco no cliente e na experiência durante toda a jornada de onboarding. Proatividade para antecipar problemas e propor soluções. Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas. Resiliência para lidar com desafios e ambientes de alta demanda. Adaptabilidade a contextos dinâmicos e em constante mudança. Disposição para aprendizado contínuo e atualização em boas práticas de onboarding e Customer Success. Competências e Valores Esperados Responsabilidade e comprometimento com resultados, prazos e qualidade das entregas. Postura ética, profissional e colaborativa. Foco na experiência e sucesso do cliente. Mentalidade de melhoria contínua e inovação nos processos. Atuação estratégica aliada à execução operacional. Benefícios: -. Avus: até 80% off em medicamentos e 70% off em consultas e exames laboratoriais -. Benefício Social conforme CCT -. Onhappy - Descontos em hotelaria e passagens aéreas -. Vale alimentação Ifood -. Café da manhã na empresa -. Wellhub (Gympass) -. Vale Transporte -. Convênio com Sesc

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade