?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Liderança Operacional: Supervisionar a operação de Service Desk (N1/N1.5), realizando a gestão da qualidade de atendimento, monitorias e a aplicação de feedbacks técnicos e comportamentais contínuos. ?? Governança e Eficiência: Realizar a gestão diária de backlog, filas, aging, reaberturas e volumetria. Acompanhar os indicadores operacionais extraídos do ServiceNow, garantindo o cumprimento rigoroso de SLAs, KPIs e produtividade. ?? Gestão de Crises e Escalations: Liderar war rooms, atuar diretamente em incidentes críticos e apoiar a definição de escalonamentos técnicos e operacionais. ?? Melhoria Contínua (Shift Left): Conduzir ações para redução de backlog e ganho de eficiência, apoiando a estruturação do catálogo de serviços, fluxos ITSM, padronização de registros e manutenção da base de conhecimento. ?? Segurança e Compliance: Apoiar a gestão de acessos (IAM), processos de admissões/desligamentos e garantir a aderência às políticas de compliance, LGPD e código de ética do cliente. ?? Relacionamento Executivo: Produzir reports operacionais e executivos, participando de reuniões estratégicas com o cliente e garantindo a governança entre o Service Desk, Field Service e áreas especialistas em um ambiente global e multicultural. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Sólida experiência em supervisão de Service Desk, suporte corporativo e gestão de filas em operações de alto volume. ? Domínio avançado em ITSM, processos ITIL e na ferramenta ServiceNow. ? Experiência robusta na gestão de SLAs, KPIs, backlog, incidentes e requisições. ? Conhecimentos sólidos em Active Directory, Suporte Microsoft 365, redes, hardware e troubleshooting. ? Vivência comprovada em operações globais/multinacionais. ? Capacidade de elaborar reports gerenciais e realizar apresentações executivas. ? DIFERENCIAL: ? Conhecimento em Gestão de Ativos de TI e inventário. ? Vivência com Governança de Identidade e Acesso (IAM). ? Experiência com extração de dados e criação de dashboards em Power BI. Benefícios: -. TotalPass -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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