Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes. O que você vai fazer: Coordenação das operações de SAC, acompanhando indicadores (FCR, TMA, TME), SLAs e qualidade do atendimento. Gestão das manifestações de clientes, reembolsos e casos críticos, assegurando resoluções ágeis e foco na experiência do cliente. Monitoramento de indicadores estratégicos (NPS e Reclame Aqui), desenvolvendo ações de melhoria contínua dos processos. Liderança e desenvolvimento da equipe, realizando gestão operacional, treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho. Supervisão da qualidade, auditoria interna e conformidade dos processos, garantindo prevenção de falhas e cumprimento de normas. Participação em projetos de melhoria de sistemas e processos, elaborando relatórios, dashboards e ferramentas de controle gerencial. Atuação como interface entre clientes, seguradoras e áreas internas, garantindo alinhamento, cumprimento de metas e excelência operacional. Requisitos: Ensino Superior completo em Administração, Qualidade, Relações Públicas ou áreas correlatas; Experiência em áreas relacionadas a SAC, ouvidoria, canais críticos e tratamento de reclamações; Conhecimento sobre normas de qualidade e ferramentas de melhoria contínua. Vivência com sistemas de qualidade e gestão de ponto. Diferenciais: O que esperamos de você: Pós-graduação em Gestão de Qualidade ou Gestão de Processos; Experiência de coordenação nos setores de varejo e seguradoras. O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI: • Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. • Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia. • Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. • Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. • Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira. • Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. • Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. • Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo. Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz! Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Participação nos lucros -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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