O Client Specialist (Especialista em Atendimento ao Cliente/Sucesso do Cliente) é o ponto de contato principal que garante uma experiência excepcional ao cliente, focando em satisfação, retenção e resolução de problemas. É o elo entre a excelência clínica e a experiência do cliente. É responsável por transformar cada visita em um relacionamento de longo prazo garantindo recorrência, aumentando o LTV e entregando um atendimento que justifica o posicionamento premium da clínica. Atribuições: Apresentar protocolos complementares de forma natural no check-in ou checkout Oferecer e gerir pacotes de sessões, acompanhando adesão e renovação Registrar histórico completo de procedimentos e compras no CRM para identificar oportunidades de upsell Acompanhar ticket médio por cliente e sinalizar quedas ao gestor Apresentar novidades de tratamento e protocolos sazonais aos clientes mais engajados Manter ficha de cada cliente atualizada: procedimentos realizados, preferências, datas comemorativas e observações pessoais Operar pipelines do CRM sem deixar cards parados: leads, agendamentos, pós-venda e reativação Criar e enviar comunicações personalizadas via WhatsApp: confirmações, lembretes, aniversários e ofertas segmentadas Gerar relatório semanal de pipeline e indicar gargalos ao gestor O que essa pessoa precisa ter: Comunicação clara, empática e adaptável ao perfil de cliente premium Experiência em atendimento ao cliente em clínicas, hotelaria ou varejo de alto padrão Familiaridade com CRM Kommo Organização para gerir múltiplos pipelines e prioridades simultaneamente Postura consultiva: sabe apresentar uma oferta sem parecer que está vendendo Discrição, sigilo e maturidade para lidar com informações sensíveis de saúde e estética Habilidade em criar conexão genuína com o cliente, não apenas executar roteiro

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Representação Comercial

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