Principais responsabilidades Liderar área de Customer Experience; Estruturar estratégias de retenção e fidelização; Desenvolver indicadores de satisfação e NPS; Gerenciar jornada do cliente; Integrar áreas comerciais, produto e atendimento; Estruturar processos escaláveis de pós-venda; Desenvolver estratégias de sucesso do cliente; Gerenciar times de atendimento e relacionamento; Apoiar expansão de receita recorrente; Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente. Pré-requisitos Procuramos profissional com sólida experiência em Customer Experience, Customer Success e gestão estratégica da jornada do cliente em empresas orientadas a serviços, tecnologia ou operações recorrentes. Será fundamental possuir histórico consistente na construção de estratégias de retenção, fidelização e crescimento de receita através da experiência do cliente. O profissional deverá apresentar forte capacidade analítica, visão de negócios e experiência na estruturação de indicadores de satisfação, NPS, churn, expansão de carteira e engajamento do cliente. Também será importante demonstrar habilidade para integração entre áreas comerciais, produto, suporte e operações. A posição exige perfil estratégico, liderança inspiradora e capacidade de transformar experiência do cliente em diferencial competitivo. Espera-se experiência em gestão de times multidisciplinares, desenvolvimento de processos escaláveis e atuação em ambientes de crescimento acelerado. Vivência em operações SaaS, serviços recorrentes ou plataformas digitais será considerada diferencial importante. Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Clientes, Negócios, Customer Experience ou áreas relacionadas será valorizada. Inglês intermediário será desejável.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral